Les interviews croisées sont réalisées dans le but de mieux connaitre les acteurs de la relation client chez les entreprises Élu Service Client de l’Année 2025. Aujourd’hui, place à Shine, récompensée ...

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Au fil du temps, les appels d'offres se sont professionnalisés. Révolue l'époque où les marchés se traitaient entre quatre yeux, sans vraie logique d'optimisation des achats. Collectant données ...

Depuis la généralisation de l'usage d'Internet, les entreprises et les marques ont sensiblement fait évoluer leurs activités. Aujourd'hui, une majorité d'entre elles se sont installées sur la Toile ...

L’« Organisation Agile », mise en place par Intelcia et Fnac Darty, est une expérience portée par des équipes autonomes, sans hiérarchie, responsables dans leurs interactions avec les clients, et qui ...

Comarch, en partenariat avec l'institut IFOP, a réalisé une étude détaillée sur les parcours d'achat omnicanaux dans 8 secteurs d’activités différents. Cette étude vous révèlera l’évolution des ...

Le Net Promotor Score (NPS) est un indicateur de mesure de la fidélisation du client. Il a été développé par l'Américain Frederick Reichheld au début des années 2000. Il est calculé sur la base des ...

Dans les deux prochaines années, e-commerçants et VADistes prévoient une augmentation de leurs effectifs, à la fois dans les divisions informatiques mais aussi dans les centres de contacts dont les ...

Le web callback est un service qui permet de mettre en relation téléphonique un internaute et un conseiller clientèle à partir d'un site web. L'internaute peut en effet demander d'être appelé ...

A l'occasion de la conférence Siebel Customer­World de Boston, Siebel Systems a présenté l'offre Siebel Customer Adaptive. Cette offre est une stratégie complète incluant l'architecture Customer ...

Live shopping : qu'est-ce que c'est ? Le live shopping est une méthode de vente en ligne en direct pour les marques et de communication e-commerce, formule qui se situe entre le live streaming et le ...

Ces dernières années, de nouvelles habitudes de consommation et de nombreuses mutations des attentes du client ont fait leur apparition. Des attentes toujours plus exigeantes et des comportements ...