Club Med s'allie à imagino pour transformer sa relation client via la data et l'IA, vers une personnalisation accrue.

Les consommateurs américains apprécient la personnalisation via l'IA, mais exigent plus de transparence pour instaurer une confiance durable.

Twilio s'associe à Microsoft pour accélérer l'adoption de l'IA conversationnelle en entreprise via Azure AI et ses expertises.

Le groupe spécialisé dans les voyages et de l'engagement client Collison analyse les disparités générationnelles en matière d'attentes et d'engagement.

Decathlon a annoncé le 19 mai le déploiement de son service 'Visio Store', fait de conseils personnalisés à distance, via rdv en visio et experts produits.

Eloquant rejoint les entreprises numériques exemplaires grâce à la médaille d'or EcoVadis, récompensant son engagement fort en RSE.

Twilio dévoile une plateforme d'engagement client innovante, centrée sur l'IA et les données, lors de SIGNAL 2025 à San Francisco.

Levana by SQLI certifie NF525 son app clienteling, intégrant le paiement pour une expérience d'achat fluide en boutique retail.

'Plus de la moitié' des parcours d'achat dans le luxe en 2025 sont multicanaux, selon la dernière version du baromètre du cabinet de conseil Converteo.

Vietnam Airlines s'associe à Amadeus pour renforcer ses capacités et atteindre ses objectifs stratégiques selon les standards internationaux.

Quel est votre regard sur le marché en ce début d'année 2025 ? Plusieurs phénomènes se dessinent. Le premier concerne la consolidation des acteurs, dans une course à la taille et à la couverture ...

Hélène Vay (Toyota) et Thierry Spencer explorent comment le programme BRiT place l'engagement des équipes et le 'merci' au coeur de l'expérience client.