Dans un secteur de la beauté souvent dominé par le marketing agressif, Aroma-Zone trace sa propre voie. Explications avec Sabrina Herlory Rouget.

Twilio s'associe à Microsoft pour accélérer l'adoption de l'IA conversationnelle en entreprise via Azure AI et ses expertises.

Les consommateurs américains apprécient la personnalisation via l'IA, mais exigent plus de transparence pour instaurer une confiance durable.

Club Med s'allie à imagino pour transformer sa relation client via la data et l'IA, vers une personnalisation accrue.

Decathlon a annoncé le 19 mai le déploiement de son service 'Visio Store', fait de conseils personnalisés à distance, via rdv en visio et experts produits.

Le groupe spécialisé dans les voyages et de l'engagement client Collison analyse les disparités générationnelles en matière d'attentes et d'engagement.

Eloquant rejoint les entreprises numériques exemplaires grâce à la médaille d'or EcoVadis, récompensant son engagement fort en RSE.

Twilio dévoile une plateforme d'engagement client innovante, centrée sur l'IA et les données, lors de SIGNAL 2025 à San Francisco.

La messagerie RCS (Rich Communication Services), successeur enrichi du SMS, s'impose progressivement comme la nouvelle norme de communication pour les entreprises françaises. Selon une étude menée par ...

Une majorité de Français se disent lassés par les demandes d'avis clients, selon une étude Custplace menée en mars 2025 et publiée mercredi 14 mai.

Hélène Vay (Toyota) et Thierry Spencer explorent comment le programme BRiT place l'engagement des équipes et le 'merci' au coeur de l'expérience client.

La maison de maroquinerie Polène, symbole du "Quiet luxury" à la française, poursuit son développement en s'appuyant sur l'innovation technologique. Après Londres, la marque a renouvelé sa confiance à ...