Dans un secteur de la beauté souvent dominé par le marketing agressif, Aroma-Zone trace sa propre voie. Explications avec Sabrina Herlory Rouget.

Twilio s'associe à Microsoft pour accélérer l'adoption de l'IA conversationnelle en entreprise via Azure AI et ses expertises.

Les consommateurs américains apprécient la personnalisation via l'IA, mais exigent plus de transparence pour instaurer une confiance durable.

Club Med s'allie à imagino pour transformer sa relation client via la data et l'IA, vers une personnalisation accrue.

Decathlon a annoncé le 19 mai le déploiement de son service 'Visio Store', fait de conseils personnalisés à distance, via rdv en visio et experts produits.

Le groupe spécialisé dans les voyages et de l'engagement client Collison analyse les disparités générationnelles en matière d'attentes et d'engagement.

Eloquant rejoint les entreprises numériques exemplaires grâce à la médaille d'or EcoVadis, récompensant son engagement fort en RSE.

Twilio dévoile une plateforme d'engagement client innovante, centrée sur l'IA et les données, lors de SIGNAL 2025 à San Francisco.

Levana by SQLI certifie NF525 son app clienteling, intégrant le paiement pour une expérience d'achat fluide en boutique retail.

La messagerie RCS (Rich Communication Services), successeur enrichi du SMS, s'impose progressivement comme la nouvelle norme de communication pour les entreprises françaises. Selon une étude menée par ...

Une majorité de Français se disent lassés par les demandes d'avis clients, selon une étude Custplace menée en mars 2025 et publiée mercredi 14 mai.

Quel est votre regard sur le marché en ce début d'année 2025 ? Plusieurs phénomènes se dessinent. Le premier concerne la consolidation des acteurs, dans une course à la taille et à la couverture ...